Quelest mon code 3D-SECURE ? Selon votre banque, ce code vous a été soit attribué directement ou il vous sera demandé de le définir lors de votre premier paiement par Carte bancaire sur Internet (variable selon la politique de votre banque et le type de carte). Certaines banques vous demanderont par exemple votre date de naissance, etc. Laredirection se fait automatiquement depuis le serveur de notre banque vers le site de la banque de votre carte bancaire. Ce site est complètement sécurisé. Que se passe t-il si l'authentification ne réussit pas ? Si après 3 tentatives, l'authentification échoue, votre carte bancaire sera désactivée. Il ne sera plus possible de faire Voiciun récapitulatif des causes fréquemment citées par les utilisateurs d’un compte Caisse d’Épargne. 1. L’utilisateur a composé le mauvais identifiant client. Si vous avez tapé le mauvais identifiant client, le message suivant s’affiche : « accès à votre compte Caisse d’Épargne refusé ». Si tel est le cas, pas de NuméroCVV carte bancaire : 3 infos à connaître . Sans votre code CVV ni votre code PIN secret, votre carte ne peut plus être utilisée pour des paiements dans des commerces physiques ou en ligne (hors sites n’utilisant pas le système de sécurité 3D Secure, ce qui est de plus en plus rare). Ainsi, ne prenez pas de photos du verso de Pouréviter toute tentative de fraude, de piratage et les mauvaises surprises, le 3D Secure a été mis en place. Grâce à ce système, il pourra être prouvé que la personne effectuant les achats sur Internet est la même que celle qui les paye. En vous demandant un code confidentiel, la sécurité des transactions est donc assurée. Leprotocole 3D Secure : des paiements en ligne sécurisés. Je suis un acheteur Je suis un vendeur. Je suis un acheteur . À quoi correspond cette étape de sécurité supplémentaire ? Pourquoi cette étape de sécurité supplémentaire est-elle demandée par PayPal ? Comment ça marche ? Où puis-je obtenir ce code supplémentaire ? Ne s'agit-il pas de mon mot de . >> Afficher tous les contrats d'utilisation Informations essentielles sur les paiements et le Service Dernière mise à jour 20 décembre 2019 Télécharger le PDF SOMMAIRE Le service PayPal Qu'est-ce que le Service PayPal ? Qui propose le Service ? De quoi avez-vous besoin pour utiliser le Service ? Paiements uniques ou ponctuels Ouverture d'un compte PayPal Approvisionnement d'un compte Envoi de paiements Réception de paiements Devises Risque d'opposition bancaire ou d'annulation d'un paiement Protection des Marchands Protection des Achats Virement de fonds rachat d'argent électronique Frais Fermeture ou restriction d'utilisation d'un compte Activités interdites ou restreintes Communication avec vous Résolution des problèmes avec le Service et des litiges avec les autres utilisateurs Réclamations à propos du Service Loi applicable Utilisation sécurisée de notre Service Comment savons-nous qu'il s'agit bien de vous ? Comment savez-vous qu'il s'agit bien de nous ? Préservation de la sécurité de votre compte et de votre argent Que faire en cas de problème de sécurité ? En savoir plus sur la sécurité Glossaire La présente description du Service ne constitue qu'une synthèse. Elle n'inclut pas toutes les définitions, exclusions et conditions générales liées au Service. L'intégralité des conditions générales figure dans les Conditions d'utilisation, accessibles en cliquant sur le lien correspondant au bas de la plupart des pages du site PayPal. La présente synthèse ne fait pas partie des Conditions d'utilisation. Le présent document est susceptible d'être modifié. Le présent document et les Conditions d'utilisation expliquent les informations que nous devons vous communiquer conformément à la loi. Nous le mettons à jour dès que le Service tel que défini ci-après change. Un glossaire est disponible à la fin du présent document. Le Service PayPal Qu'est-ce que le Service PayPal ? PayPal permet à des particuliers et des entreprises d'envoyer et de recevoir de l'argent électronique en ligne. PayPal propose également d'autres services financiers et connexes. Ces services sont collectivement appelés ci-après "le Service". Vous pouvez utiliser le Service pour effectuer des paiements uniques ou ponctuels, ou ouvrir un compte PayPal, ce qui simplifiera les paiements, vous permettra à la fois d'en envoyer et d'en recevoir et vous offrira plus de fonctionnalités et un meilleur suivi des paiements. Qui propose le Service ? Le service est proposé par PayPal Europe et Cie, Luxembourg B 118 349 "PayPal" aux utilisateurs inscrits dans l'Espace économique européen. Pour savoir comment contacter PayPal, consultez cette page du Service clientèle ou, en cas d'urgence, consultez la section "Que faire en cas de problème de sécurité ?" ci-après. PayPal est une banque ou un "établissement de crédit" en langage juridique dûment autorisée au Luxembourg. Nous sommes contrôlés par l'organisme de réglementation financière du Luxembourg, la Commission de Surveillance du Secteur Financier ou CSSF. La CSSF tient un registre des organisations qu'elle contrôle à l'adresse PayPal porte le numéro B00000351 sur le registre, mais une recherche par nom permet également de nous trouver. De quoi avez-vous besoin pour utiliser le Service ? Pour utiliser le Service, vous avez seulement besoin D'un ordinateur, d'un smartphone iPhone Apple, mobile Android ou Windows, par exemple ou d'une tablette tactile iPad Apple, tablette Android ou Windows, par exemple D'une connexion à Internet ; le Service PayPal ne fonctionnera pas si votre ordinateur est hors ligne Les éléments susmentionnés constituent les exigences technologiques. Le service fonctionnera mieux si vous disposez d'un appareil et d'une connexion Internet performants. Si votre appareil est infecté par un virus ou s'il rencontre un problème de sécurité, le Service et les autres activités de votre appareil pourront en être affectés. Nous vous encourageons vivement à respecter l'ensemble des consignes de sécurité fournies par le fabricant de votre appareil et de son système d'exploitation, et à utiliser une protection antivirus si elle est recommandée pour votre système d'exploitation. Maintenez votre système à jour, notamment votre système d'exploitation, votre navigateur et votre logiciel antivirus. Soyez vigilant lorsque vous effectuez des téléchargements sur Internet si vous ne connaissez pas la source de votre téléchargement et si celle-ci ne vous semble pas fiable, vous risquez de télécharger des données potentiellement nuisibles. Le Service vise à utiliser de l'argent. Vous aurez donc besoin d'argent à envoyer et à recevoir. Le Service vous sera d'autant plus utile si vous disposez d'un compte et/ou d'une carte bancaire. Le Service est un moyen qui vous permet d'utiliser des sources d'approvisionnement compte et/ou carte bancaire en ligne sans être tenu de divulguer les informations qui s'y rapportent, sauf à PayPal et aux autres tiers soigneusement sélectionnés et mentionnés dans notre Politique de confidentialité. Le Service est conçu pour fonctionner avec vos autres comptes et cartes bancaires, afin de simplifier leur utilisation et de renforcer leur sécurité en ligne. Dans certains cas, vous pouvez utiliser le Service par l'intermédiaire de certains prestataires tiers que vous autorisez à agir pour votre compte pour effectuer certains paiements ou accéder à des informations relatives à votre compte PayPal, par exemple. Paiements uniques ou ponctuels Si vous utilisez le Service pour effectuer un paiement unique sans avoir ouvert de compte PayPal, nous pouvons vous fournir des informations relatives audit paiement avant et après que vous nous avez donné pour instruction de procéder au paiement. Ces informations seront mises à votre disposition Sur les pages Web que nous vous présentons avant l'exécution de votre paiement Dans tout email que nous pouvons vous envoyer Dans la présente notice "Informations essentielles sur les paiements et le Service Lorsque vous utilisez le produit "Paiement sur facture" si celui-ci est disponible, le marchand en faveur duquel vous effectuez le paiement peut vous communiquer certaines informations. Nous ne vous facturons pas l'envoi d'un paiement unique via le Service bien que nous puissions facturer un autre service, comme la conversion de devise. Afin de traiter un paiement unique, nous pouvons vous demander de confirmer les informations relatives au mode de paiement que vous souhaitez utiliser qui, en fonction des boutons présentés par PayPal dans la boutique en ligne du destinataire, peut inclure votre carte bancaire ou un autre moyen de paiement et d'autres informations qui seront disponibles sur la boutique en ligne du destinataire, lorsque vous nous donnez pour instruction d'effectuer le paiement. Le paiement sera effectué dès que les systèmes de paiement disponibles pour PayPal le permettront. Si la personne à laquelle vous envoyez votre paiement nous indique qu'elle souhaite le percevoir plus tard, nous effectuerons votre paiement lorsqu'elle nous en informera. Des limites s'appliquent aux paiements que vous envoyez ou recevez si vous n'avez pas ouvert de compte PayPal. Pour en savoir plus sur l'envoi d'un paiement sans ouvrir de compte PayPal, consultez les . Pour en savoir plus sur la réception d'un paiement de la part d'une personne non titulaire d'un compte PayPal, consultez la section des Conditions d'utilisation relative à la "Réception de paiements". Ouverture d'un compte PayPal Les particuliers et les professionnels peuvent ouvrir un compte PayPal. Pour ouvrir un compte PayPal, vous devez Être un particulier âgé de 18 ans minimum ou une entreprise habilitée à conclure un contrat irrévocable Suivre notre procédure d'ouverture de compte Dans le cadre de notre procédure d'ouverture de compte, vous devez Indiquer une adresse email, qui servira également "d'identifiant de l'utilisateur" Définir un mot de passe, que nous utiliserons pour que vous puissiez vous connecter voir la section "Sécurisation de votre compte et de votre argent" ci-après, pour obtenir des informations sur le choix d'un mot de passe fiable Accepter notre Politique de confidentialité et nos Conditions d'utilisation, y compris les règlements qui y sont intégrés Au cours ou à l'issue de la procédure d'ouverture de compte, vous pouvez également définir une source d'approvisionnement sur votre compte PayPal un compte ou une carte bancaire, sur laquelle nous prélèverons de l'argent pour couvrir les paiements effectués depuis votre compte PayPal. Approvisionnement d'un compte L'argent dont vous disposez sur votre compte PayPal est, d'un point de vue juridique, désigné par le terme "argent électronique", qui est reconnu dans l'Espace économique européen en tant que forme d'argent adaptée à une utilisation en ligne. Vous pouvez effectuer un paiement depuis votre compte PayPal uniquement si vous disposez d'argent, bien que, si vous envoyez un paiement sans argent sur votre compte PayPal, pour le couvrir, nous nous efforcerons de trouver de l'argent automatiquement dans vos sources d'approvisionnement afin que le paiement puisse être effectué. Pour approvisionner un compte, vous avez deux possibilités Obtenir de notre part de l'argent électronique en nous versant un montant équivalent depuis votre ou vos sources d'approvisionnement Vous pouvez effectuer cette opération manuellement en utilisant la fonction Ajouter de l'argent accessible depuis l'interface de votre compte ou, au besoin, nous effectuons automatiquement ladite opération pour couvrir les paiements que vous nous donnez pour instruction d'envoyer. Accepter un paiement PayPal qui vous est envoyé par un autre utilisateur PayPal Le solde présent sur votre compte PayPal représente le montant d'argent électronique disponible pour effectuer des paiements depuis votre compte. L'argent électronique équivalant à des espèces, la réglementation européenne interdit le versement d'intérêts sur l'argent électronique article 12 de la Directive 2009/110/CE. Envoi de paiements Pour envoyer un paiement à un tiers depuis votre compte PayPal via le Service, vous pouvez cliquer sur un bouton sur le site d'un marchand ou d'un autre point de vente en ligne pour payer ledit marchand ou, si le bénéficiaire ne dispose pas de site ou de bouton pour faciliter le paiement, vous pouvez simplement utiliser la fonction Envoyer de l'argent dans l'interface de votre compte et indiquer l'adresse email du destinataire. Dans tous les cas, lorsque vous demandez l'envoi d'argent, vous nous donnez pour instruction de virer l'argent électronique de votre compte PayPal vers le compte PayPal du destinataire voir également la section "Comment savons-nous qu'il s'agit bien de vous ?" ci-après. Si le paiement est accepté par le destinataire ce qui a normalement lieu automatiquement, nous procédons au virement. Dans certains cas, vous pouvez autoriser un destinataire à demander à PayPal de traiter un paiement de votre part en sa faveur ultérieurement ces types de paiements sont appelés Paiements automatiques, Paiements préapprouvés ou Autorisations de facturation. PayPal peut suspendre le montant du paiement sur votre compte de réserve jusqu'à ce que le destinataire collecte votre paiement. Dans certains cas, vous pouvez autoriser un autre fournisseur de services de paiement agréé à effectuer un paiement en faveur d'un tiers pour votre compte. Chaque nouveau compte dispose d'une limite initiale applicable au montant que son utilisateur peut envoyer. Pour augmenter la "limite d'envoi", l'utilisateur doit vérifier les informations associées à son compte qui nous ont été communiquées. Les limites peuvent varier à notre discrétion jusqu'au maximum prescrit par les lois sur le blanchiment d'argent, mais nous ne mettons pas à votre disposition de moyen permettant de modifier la limite d'envoi. Le type d'informations nécessaire pour exécuter la procédure de vérification varie selon votre lieu de résidence et le type de compte Particulier ou Professionnel dont vous disposez. Nous vous inviterons à vérifier vos informations de compte et vous expliquerons la marche à suivre. Recevoir des paiements Une fois que vous avez ouvert votre compte PayPal, vous pouvez recevoir un paiement via le Service en acceptant un paiement en provenance d'un autre utilisateur. Nous pouvons également vous permettre de recevoir un paiement de la part d'une personne qui n'a pas de compte PayPal. L'acceptation s'effectue en général de manière automatique ; vous n'avez en principe rien à faire pour accepter un paiement. Le destinataire a la possibilité de rembourser un paiement ou, dans certaines circonstances, d'utiliser le Service pour refuser tout paiement envoyé par un autre utilisateur. Si vous avez ouvert votre compte PayPal récemment, les lois sur la prévention du blanchiment d'argent exigent que nous limitions le montant que vous pouvez recevoir jusqu'à ce que vous ayez suivi la procédure de vérification de votre compte. Nous vous demanderons de vérifier votre compte et vous expliquerons comment procéder peu après l'ouverture de votre nouveau compte. Nous bloquons les paiements qui nous semblent présenter de sérieux problèmes de sécurité ou frauduleux voir nos Conditions d'utilisation. Parfois, au lieu de bloquer un paiement, nous le retardons afin de l'étudier en détail. Si nous découvrons une fraude après réception d'un paiement, nous renvoyons habituellement le paiement à la personne ayant fait l'objet de la fraude et mentionnons l'annulation sur votre compte. Nous ne sommes parfois pas légalement autorisés à indiquer les motifs du blocage ou du report de paiement, ou à fournir des informations relatives à une annulation, afin d'éviter qu'une personne semblant s'être livrée à une fraude ou à un autre délit n'en soit informée. Bien que les informations que nous pouvons divulguer puissent être limitées, nous vous invitons à poser toute question concernant les paiements bloqués, reportés ou annulés en utilisant la Messagerie sécurisée, décrite dans la section "Communication avec vous" ci-après. Devises Vous pouvez envoyer ou recevoir un paiement dans plusieurs devises, parmi lesquelles la livre sterling, l'euro, le dollar américain, le dollar canadien, le yen japonais, le dollar australien, le franc suisse, la couronne norvégienne, la couronne suédoise, la couronne danoise, le zloty polonais, le forint hongrois, la couronne tchèque, le dollar de Singapour, le dollar de Hong Kong, le dollar néo-zélandais, le nouveau shekel israélien, le peso mexicain, le réal brésilien, le peso philippin, le baht thaïlandais et le dollar taïwanais. Si le solde dont vous disposez n'est pas dans la devise du montant que vous envoyez ou si vous virez de l'argent dans une devise qui ne correspond pas à la nationalité du compte bancaire recevant le virement, le Service convertira normalement l'argent dans la devise du paiement que vous enverrez ou du compte bancaire recevant le virement et appliquera des frais au titre de la conversion. Vous pouvez recevoir de l'argent dans toutes les devises que le Service prend en charge énumérées ci-avant. Si la devise que vous recevez ne correspond pas à la nationalité de votre compte PayPal, le Service ne convertira pas la devise étrangère dans la devise nationale tant que vous ne lui donnerez pas pour instruction de le faire ou tant que vous ne procéderez pas au virement de l'argent sur votre compte bancaire ou à l'envoi dudit argent dans une autre devise. Avant que le Service convertisse une devise, vous serez informé du taux de change applicable et des frais facturés. Une fois que vous serez informé, le Service poursuivra la conversion uniquement si vous lui donnez pour instruction de le faire. Cela ne s'applique ni aux paiements retardés par le vendeur ni aux Paiements automatiques/Paiements préapprouvés/Autorisations de facturation. Consultez les Conditions d'utilisation pour en savoir plus sur la manière dont nous pouvons convertir les devises et les options de conversion de devise. Risque d'opposition bancaire ou d'annulation d'un paiement Si un destinataire n'est pas éligible à la Protection des Marchands voir ci-après et reçoit un paiement faisant l'objet d'une opposition ou d'une annulation, le destinataire et non PayPal dans la plupart des cas sera responsable de l'opposition/annulation du montant dudit paiement, et des frais, tels que ceux applicables au traitement d'une opposition bancaire. Une opposition bancaire constitue un litige entre le destinataire d'un paiement approvisionné par carte, la banque ayant émis ladite carte et le client dudit émetteur, l'expéditeur du paiement. Nous ne contrôlons pas l'issue des oppositions bancaires, et devons ainsi que le bénéficiaire accepter la décision de la banque émettrice comme étant définitive et légalement contraignante en cas de litige portant sur une opposition bancaire. Protection des Marchands Dans certaines circonstances, PayPal couvrira les pertes générées par une opposition bancaire ou une annulation, au lieu d'exiger du destinataire du paiement qu'il rembourse ledit paiement, si le payeur nie avoir autorisé le paiement ou déclare ne pas avoir reçu l'objet qu'il a payé. La Protection des Marchands est disponible et peut être réclamée lorsque le paiement est indiqué comme étant "Éligible à la Politique de la Protection des Marchands" sur la page "Détails de la transaction" de l'utilisateur. L'éligibilité à la Protection des Marchands dépend des facteurs suivants Le type de marchandises ou services achetés Les pays dans lesquels l'acheteur et le vendeur résident Le type de compte du vendeur L'adresse postale à laquelle le vendeur envoie les marchandises La preuve du mode d'expédition L'heure d'envoi des marchandises suite à la réception du paiement Le nombre de comptes à partir desquels le paiement a été effectué La coopération du vendeur Les Conditions d'utilisation contiennent des détails supplémentaires sur l'éligibilité spécifique au pays dans lequel le vendeur est domicilié. Protection des Achats La Protection des Achats permet aux acheteurs de marchandises et de services éligibles de récupérer tout ou partie de leur paiement PayPal associé auxdits achats, s'ils n'ont pas été livrés ou s'ils ne correspondent pas du tout à la description fournie par le vendeur. Pour bénéficier de la Protection des Achats, vous devez déposer une réclamation dans les délais applicables. Vous trouverez des informations sur le dépôt d'une réclamation dans les Conditions d'utilisation. Virement d'argent rachat d'argent électronique Si votre compte présente un solde créditeur, vous pouvez à tout moment nous donner pour instruction de virer de l'argent depuis votre compte sur un compte bancaire enregistré comme source d'approvisionnement dans votre compte PayPal ou, plus rarement, sur une carte enregistrée comme source d'approvisionnement. Ladite instruction est normalement fournie à l'aide de la fonctionnalité de virement disponible dans l'interface du compte. Sur le plan juridique, un virement depuis un compte PayPal sur un compte bancaire constitue un "rachat" d'argent électronique. Dans des circonstances normales, nous effectuerons le virement depuis votre compte dès que les programmes de paiement disponibles nous l'autoriseront par exemple, dans un délai d'un jour ouvré après la réalisation de toutes les vérifications raisonnablement requises afin de prévenir le blanchiment d'argent ou la fraude ou de vérifier votre identité et votre accès au compte bancaire utilisé pour le virement. Si vous avez ouvert votre compte PayPal récemment, les lois sur la prévention du blanchiment d'argent exigent que nous limitions le montant que vous pouvez virer. Vous pouvez lever la limite en suivant la procédure de vérification pour votre nouveau compte. PayPal vous demandera d'effectuer ladite procédure et vous expliquera la marche à suivre peu après l'ouverture de votre nouveau compte. Vous pouvez conserver de l'argent sur votre compte PayPal aussi longtemps que vous le souhaitez. Le fait de conserver votre argent sur PayPal ne fait l'objet d'aucune commission de notre part, mais nous ne versons pas non plus d'intérêts, car le versement d'intérêts sur de l'argent électronique est interdit. Frais PayPal n'applique aucune commission pour l'envoi d'argent via le Service sauf si une conversion de devise est requise, si le paiement est envoyé via notre service de Paiement groupé ou si l'expéditeur paye la commission pour envoyer de l'argent dans le cadre d'une transaction personnelle et non commerciale. PayPal applique des commissions lors de certaines opérations telles que La réception de paiements de transactions commerciales les taux varient, par exemple selon le lieu où se trouvent l'expéditeur et le destinataire La conversion de devises voir la section Devises ci-avant Le traitement d'une opposition bancaire par l'expéditeur d'un paiement que vous recevez La réalisation d'un virement d'argent dans certains pays L'utilisation de certains services optionnels tels que le Paiement groupé ou PayPal Credit Les informations relatives à nos commissions figurent dans nos Conditions d'utilisation et sur nos pages Tarifs. Fermeture ou restriction d'utilisation d'un compte PayPal ou le titulaire du compte peut fermer un compte à tout moment. Lorsque PayPal ferme un compte, nous informons habituellement le titulaire dudit compte deux mois avant la fermeture du compte, mais nous pouvons également fermer un compte à tout moment en le notifiant immédiatement au titulaire du compte concerné à de rares occasions par exemple, lorsque le titulaire du compte a manqué à ses obligations contractuelles envers nous. Consultez la section relative à la fermeture de votre compte dans les Conditions d'utilisation pour obtenir plus de détails notamment des informations sur comment fermer votre compte et les effets de ladite procédure. Nous pouvons également faire en sorte que votre compte ne puisse plus envoyer ni recevoir de paiements et/ou effectuer de virements dans certaines circonstances, comme lorsque les informations qui nous sont communiquées semblent inexactes, lorsque vous n'exécutez pas les obligations essentielles ou lorsque vous semblez rencontrer des difficultés financières voir également la section Activités interdites et suspensions dans les Conditions d'utilisation. PayPal n'inclut pas de moyen vous permettant de limiter ou de désactiver l'utilisation de votre compte autrement qu'en procédant à sa fermeture. Si nous procédons à la restriction de votre compte sans le fermer intégralement, vous pourrez toujours accéder à votre Messagerie sécurisée après vous être connecté, ou joindre le Service clientèle par téléphone. Vous pouvez nous contacter à propos de la restriction de votre compte. Nous vous en expliquerons la raison si nous en avons l'autorisation et vous indiquerons comment la supprimer. PayPal peut également bloquer un paiement spécifique sans fermer ni restreindre le compte ; consultez la section "Réception de paiements" ci-avant pour en savoir plus. Activités interdites ou restreintes Nous n'autorisons pas l'utilisation du Service dans le cadre du traitement des paiements associés à des activités illégales ou à d'autres types d'activités qui constituent une violation de notre Règlement sur les utilisations autorisées. Nous pouvons également restreindre l'utilisation du Service PayPal et/ou refuser d'exécuter votre ordre de paiement si vous vous livrez à une activité interdite telle que définie dans les Conditions d'utilisation. Communication avec vous PayPal communiquera avec vous selon les modalités suivantes entre autres moyens courants tels que le téléphone pour le Service clientèle et ce site Par email, si les informations communiquées ne sont pas de nature sensible pour des raisons de sécurité. Nous utilisons par exemple les emails pour vous informer des paiements envoyés ou d'une modification apportée aux paramètres du compte. Les notifications adressées par email sont habituellement des confirmations de routine des actions que vous avez effectuées, mais, si vous n'avez pas effectué l'action faisant l'objet de la notification, vous devez agir sans délai et ne pas envoyer d'email de réponse. Consultez la section "Que faire en cas de problème de sécurité ?" ci-après si vous suspectez une utilisation non autorisée de votre compte. Outre la confirmation des actions effectuées, nous utilisons les emails pour attirer votre attention par exemple lorsque vous avez un paiement en attente d'acceptation ou lorsqu'une carte enregistrée sur votre compte est sur le point d'expirer et pour des annonces générales destinées à l'ensemble des utilisateurs telles que les mises à jour apportées à nos contrats en ligne. Nous envoyons le moins d'informations confidentielles possible par email, car il ne s'agit pas d'un moyen de communication hautement sécurisé. Pour communiquer avec nous de façon sécurisée, utilisez la Messagerie sécurisée. Une réponse à l'un de nos emails automatiques n'attirera pas notre attention de la même façon que si nous recevons un message de votre part. Si vous devez répondre, utilisez la Messagerie sécurisée pour réagir à une notification que nous vous aurons envoyée par email ou pour confirmer l'authenticité d'un email PayPal. Par des notifications sur votre appareil, si les paramètres de votre appareil par exemple, votre smartphone ou tablette nous permettent de vous envoyer ces notifications. Lesdites notifications visent les mêmes finalités que les notifications adressées par email et vous permettent de savoir si votre compte fait l'objet d'une utilisation non autorisée. Consultez la section "Que faire en cas de problème de sécurité ?" ci-après si vous suspectez une utilisation non autorisée de votre compte. Par la Messagerie sécurisée, à laquelle vous pouvez accéder depuis votre compte, mais seulement après vous y être connecté. Puisque vous vous connectez, nous sommes certains que nous communiquons bien avec vous par le biais de la Messagerie sécurisée. Nous utilisons donc ce biais pour les informations sur la sécurité du Service, les informations confidentielles et d'autres informations pour lesquelles la sécurité est importante. Toutefois, étant donné vous devez vous connecter pour accéder à la Messagerie sécurisée, cette option peut s'avérer moins efficace pour attirer votre attention. Nous pouvons donc vous envoyer un email contenant peu d'informations pour vous suggérer de consulter votre Messagerie. Cette liste n'est pas exhaustive ; si vous contactez notre Service clientèle par téléphone, par exemple, cette communication aura bien entendu lieu par téléphone. Nous communiquons avec vous dans la langue que nous avons utilisée lorsque vous avez ouvert un compte PayPal. Dans la plupart des cas, il s'agit de la langue de votre pays. Sinon, nous utilisons l'anglais. Nous vous demandons d'indiquer votre pays lorsque vous ouvrez un compte pour le Service. RÉSOLUTION DES PROBLÈMES AVEC LE SERVICE ET DES LITIGES AVEC LES AUTRES UTILISATEURS Nous ferons tout notre possible pour résoudre tout problème relatif au Service par exemple, en cas de problème avec votre paiement ou litige avec un autre utilisateur via notre Gestionnaire de litiges, auquel vous pouvez accéder en vous connectant à votre compte. Vous pouvez signaler un problème, déclencher un litige ou répondre à un litige signalé par un autre utilisateur dans le Gestionnaire de litiges, où vous pouvez également obtenir de l'aide pour utiliser cette fonction. Consultez la section relative à la Résolution des problèmes dans les Conditions d'utilisation pour en savoir plus sur les problèmes liés au service. Consultez les sections relatives à la Protection des Achats PayPal et à la Protection des Marchands PayPal dans les Conditions d'utilisation pour en savoir plus sur la résolution des litiges avec les autres utilisateurs via PayPal. Si le problème relatif au Service concerne la sécurité ou la fraude par exemple, vous soupçonnez une utilisation non autorisée, consultez également la section "Que faire en cas de problème de sécurité ?" ci-après. Si nous avons besoin de vous notifier un problème de sécurité ou de fraude, nous utilisons habituellement la Messagerie sécurisée. Si vous devez prendre des mesures en urgence, nous pourrons également recourir à d'autres moyens tels que l'email pour vous en informer. Des délais s'appliquent au signalement et à l'assistance qui nous est apportée pour résoudre les problèmes avec le Service et les litiges avec les autres utilisateurs. Il est donc important de noter à quel moment une mesure supplémentaire doit être prise. RÉCLAMATIONS À PROPOS DU SERVICE Vous pouvez transmettre une réclamation à propos du Service à notre Service clientèle en ligne à tout moment, ou en appelant notre Service clientèle détails ci-après. Des délais s'appliquent au signalement et à l'assistance qui nous est apportée pour résoudre les réclamations. Il est donc important que vous notiez les informations que nous vous fournissons via le processus de résolution des réclamations lorsqu'une mesure supplémentaire doit être prise, pour que vous puissiez résoudre et faire remonter votre réclamation de la manière souhaitée. Après avoir suivi la procédure de remontée des réclamations, si vous n'êtes pas satisfait de l'issue de la réclamation à propos du Service, vous pouvez formuler une plainte auprès du Financial Ombudsman Service si vous êtes un utilisateur résident au Royaume-Uni ou du Centre européen des consommateurs ECC-Net, ou nous poursuivre en justice devant les tribunaux anglais et du Pays de Galles ou votre tribunal local si vous êtes un utilisateur domicilié dans un autre pays. Vous pouvez également soumettre par écrit une réclamation non résolue à notre régulateur, la CSSF, à l'adresse suivante Commission de Surveillance du Secteur Financier CSSF 110, Route d'Arlon L-2991 Luxembourg. Pour en savoir plus, consultez également la section relative aux réclamations dans la section Résolution des problèmes des Conditions d'utilisation. Loi applicable Les relations juridiques que nous entretenons avec vous sont régies par les lois d'Angleterre et du Pays de Galles. Toutefois, dans les Conditions d'utilisation, vous devez consulter la section relative au droit applicable dans votre pays de résidence afin de savoir si les lois d'autres pays s'appliquent également dans certaines circonstances. Utilisation sécurisée de notre Service Du point de vue du consommateur, le produit de base PayPal est le Service, qui est souvent comparé à un portefeuille, un lieu sûr pour la conservation d'espèces, de cartes et d'autres moyens de paiement. La sécurité est le principal argument en faveur d'un portefeuille le Service PayPal vous permet d'éviter d'avoir à divulguer à des vendeurs en ligne les informations permettant d'accéder à votre argent. Les personnes que vous payez n'ont donc pas accès à vos moyens de paiement informations de carte ou de compte bancaire. Afin de protéger votre compte PayPal et votre utilisation du Service, procédez comme suit Conservez les informations relatives à vos identifiants de connexion par exemple, votre mot de passe ou votre code d'accès et vos sources d'approvisionnement dans un lieu sûr. N'autorisez personne d'autre à détenir ou utiliser vos identifiants de connexion et vos sources d'approvisionnement. Ne divulguez ni vos identifiants de connexion ni vos sources d'approvisionnement, sauf lorsque vous utilisez le Service. Ne notez et n'enregistrez jamais votre mot de passe ou votre code d'accès ou autres identifiants de connexion d'une manière qui peut être comprise par quelqu'un d'autre. Ne choisissez pas de mot de passe ou code d'accès ou autres identifiants de connexion faciles à deviner par exemple, une suite de lettres ou de chiffres. Assurez-vous que personne ne voit votre mot de passe ou votre code d'accès ou autres identifiants de connexion lorsque vous le saisissez. Déconnectez-vous de toutes les applications associées au paiement sur votre appareil lorsque vous ne l'utilisez pas pour accéder au Service et/ou lorsque d'autres personnes pourraient y accéder par exemple, lorsque vous partagez votre appareil avec des tiers ou l'utilisez par le biais de connexions internet publiques non sécurisées, notamment dans des zones de Wi-Fi public et gratuit. N'utilisez pas de fonctionnalités permettant d'enregistrer ou de stocker votre mot de passe ou votre code d'accès ou autres identifiants de connexion sur votre dispositif d'accès. Suivez toutes les instructions raisonnables que nous pouvons émettre concernant la manière dont vous pouvez protéger votre compte PayPal et votre utilisation du Service. Mettez à jour vos données personnelles dans votre compte PayPal. Nous risquons de ne pas pouvoir vous répondre si vous nous contactez à propos de votre compte PayPal depuis une adresse, une adresse email ou un numéro de téléphone qui n'est pas enregistré auprès de PayPal. Prenez toutes les mesures raisonnables pour préserver la sécurité de l'appareil électronique personnel qui vous permet d'accéder au Service. Pour ce faire, utilisez les fonctionnalités de protection de votre appareil par code d'accès et/ou mot de passe personnalisé pour accéder au Service. Si vous perdez votre appareil, informez-nous en immédiatement et supprimez-le des paramètres de votre compte PayPal. Outre la sécurité, l'utilité d'un portefeuille réside également en partie dans le fait qu'il est prêt à l'emploi et pratique un portefeuille n'est pas un coffre-fort mais un objet à portée de main que l'on peut facilement ouvrir lorsque l'on a besoin d'espèces. L'équilibre entre la sécurité et l'aspect pratique est difficile à atteindre nous évitons de vous déranger lorsqu'un contrôle de sécurité n'a que peu d'intérêt, mais, lorsque le risque montant en jeu, probabilité de pertes est plus élevé, nous devons vous demander de nous aider et de vous protéger, car nous voulons nous assurer que nous avons affaire à vous et non à un imposteur. Nous devons également nous conformer aux réglementations en matière de sécurité. Nous tirons au maximum parti de moyens moins intrusifs permettant de vous reconnaître, mais nous devons parfois vous demander de prouver que c'est bien vous qui utilisez votre compte. Comment savons-nous qu'il s'agit bien de vous ? Lorsque vous envoyez un paiement, nous devons vérifier que c'est bien vous, le titulaire du compte, qui nous demandez d'effectuer ledit paiement. Dans le secteur des paiements, cette procédure est connue sous le nom d'"authentification". Comme nous déduirons le paiement de votre compte, la confirmation selon laquelle vous consentez réellement au paiement nous permet de nous assurer que nous déduisons de votre compte uniquement les paiements que vous nous demandez d'effectuer. Outre les instructions de paiement, pour les autres opérations impliquant votre argent ou les paramètres de votre compte PayPal, nous devons également vérifier que c'est bien vous qui réalisez l'opération. Le fait de vous connecter à l'aide de vos identifiants de connexion notamment le mot de passe ou le code d'accès nous donne la garantie de base que vous êtes bien la personne qui procède à la connexion. La sécurité de cette méthode de base dépend du fait que vous préserviez ou non la confidentialité de vos identifiants de connexion, notamment votre mot de passe ou votre code d'accès. Si vous partagez vos identifiants de connexion, vous perdez le contrôle de votre compte PayPal. Si vous souhaitez autoriser quelqu'un d'autre à utiliser votre compte, ne partagez pas vos identifiants de connexion mais ouvrez plutôt une session d'utilisateur et une possibilité de connexion distinctes destinées à l'autre personne connectez-vous, puis sélectionnez "Gérer les utilisateurs" sous "Paramètres du compte". Ne divulguez jamais vos propres identifiants de connexion à qui que ce soit, afin de toujours garder le contrôle de votre compte. Consultez la section "Que faire en cas de problème de sécurité ?" ci-après si vous pensez que vos identifiants de connexion ne sont plus connus uniquement de vous. Un représentant de PayPal ne vous demandera jamais votre mot de passe ou votre code d'accès ; ils sont enregistrés sous forme chiffrée dans notre système et ne sont pas accessibles au personnel de PayPal. Ne divulguez jamais votre mot de passe ou votre code d'accès au personnel de PayPal ou à quiconque. Si vous oubliez votre mot de passe, nous le remplacerons par un mot de passe temporaire connu de vous et de nous, mais vous devrez modifier celui-ci dès votre première utilisation. Vous pouvez procéder vous-même à la modification de votre code d'accès depuis les préférences de votre compte, dès que vous êtes connecté. Outre la connexion avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe ou code d'accès, nous pouvons vous reconnaître de diverses façons. Par exemple, nous pouvons vous reconnaître grâce à votre appareil mobile, en particulier si vous avez installé l'application PayPal sur celui-ci. Si votre appareil mobile dispose d'un capteur d'empreintes digitales pour vous identifier, nous pouvons également utiliser vos empreintes digitales. Nous pouvons également vous demander de saisir un code que nous avons envoyé à votre numéro de téléphone ; cela nous permet de vous identifier à partir de votre ligne téléphonique. Vos réponses à certaines questions secrètes nous permettent également de vérifier votre identité. Les lois européennes sur la sécurité des paiements nous obligent à vous identifier par deux moyens distincts pour certaines activités, telles que l'envoi d'argent ou la modification des paramètres de votre compte. Par exemple, si vous vous connectez initialement avec un mot de passe, nous pouvons également vérifier votre appareil, et ce, généralement en arrière-plan, sans vous déranger. Pour vous dissocier d'un appareil mobile que vous ne possédez plus, connectez-vous, puis sélectionnez "Mobile" dans la rubrique "Paramètres du compte" pour le supprimer. De temps à autre, nous pouvons vous permettre d'être identifié le cas échéant sans avoir à saisir de mot de passe ou de code d'accès, en utilisant votre appareil mobile, par exemple. Nous n'ignorons pas le processus consistant à vous identifier ; nous l'effectuons simplement sans vous demander de saisir des données. Nous vous reconnaissons grâce à votre appareil, à votre comportement ou à tout autre facteur d'identification, et non grâce à votre mot de passe. Si vous utilisez une carte pour approvisionner votre paiement, la banque qui a émis la carte a également l'obligation de vous identifier. Elle peut procéder à cette identification à l'aide de la technologie 3-D Secure, qui vous demandera de vous identifier auprès de la banque émettrice de la carte. PayPal collabore avec des associations et des émetteurs de cartes pour simplifier cette vérification de sécurité supplémentaire lorsque cela est possible. La vérification de votre identité lorsque vous envoyez un paiement nous aide à garantir que c'est bien vous qui autorisez le paiement. Nous confirmons également votre identité lorsque vous configurez une autorisation préalable pour des paiements futurs. Vous pouvez ainsi effectuer des paiements pour les mêmes destinataires généralement un marchand automatiquement, voire de manière récurrente. L'autorisation préalable signifie que vous acceptez que le marchand collecte des paiements de votre part via PayPal, comme convenu entre vous et lui. Avec cette autorisation préalable, vous nous autorisez à accepter la demande de collecte d'un paiement de la part du marchand. Nous ne vérifions pas votre identité et ne vous impliquons en aucun cas lorsqu'un marchand reçoit un paiement que vous avez préapprouvé, car vous avez choisi de lui faire confiance pour qu'il reçoive un paiement si certaines conditions convenues sont remplies par exemple, lorsque vous utilisez un service fourni par le marchand, ou qu'une période s'écoule et qu'un autre paiement arrive à échéance. Vous pouvez annuler une autorisation préalable dans les Préférences de votre compte. Pour en savoir plus, consultez la section des Conditions d'utilisation relative à la Configuration des débits automatiques à partir votre compte. Comment savez-vous qu'il s'agit bien de nous ? Nous nous employons à stopper toute personne qui se livrerait à une contrefaçon de notre site, de nos applications de téléphone mobile et des autres moyens d'accéder à notre Service. Toutefois, les efforts que nous déployons afin d'éliminer toute imitation ne sont jamais concluants à 100 % une personne peut imiter PayPal tant que nous ne l'avons pas identifiée. Si vous pensez qu'un faux site est le site authentique de PayPal, vous pouvez vous y connecter et risquer de divulguer vos identifiants de connexion à une personne se faisant passer pour PayPal. Consultez la section "Que faire en cas de problème de sécurité ?" ci-après si vous avez rencontré ce problème. Afin de vous assurer que vous vous connectez au site authentique de PayPal Évitez d'utiliser des liens menant au site PayPal. Comme vous ne pouvez pas voir le code du lien qui vous emmène d'une référence au site référencé, lorsque vous suivez un lien, vous ne pouvez savoir avec certitude où vous vous dirigez. Suivre un lien n'est sûr que si vous pouvez faire confiance à son auteur et vous ne pouvez pas toujours être certain de son identité. Des emails peuvent être conçus de façon à donner l'impression qu'ils proviennent de PayPal, alors que ce n'est pas le cas évitez donc d'utiliser les liens fournis dans des emails pour accéder à PayPal. Des liens vers des sites dont les auteurs vous sont inconnus et en qui vous n'avez pas confiance peuvent également vous conduire vers des sites d'imitation. La façon la plus sûre de vous assurer que vous vous dirigez vers le site authentique de PayPal est de taper " dans la barre d'adresse de votre navigateur et d'appuyer sur la touche Entrée. Vérifiez la barre d'adresse. Lorsque vous arrivez sur une page qui ressemble au site de PayPal, vérifiez la barre d'adresse en haut de la fenêtre de votre navigateur. Elle doit ressembler à cela son apparence est susceptible de varier légèrement en fonction de votre navigateur Dans cet exemple, "https" et le cadenas fermé indiquent que la connexion entre votre navigateur et le serveur PayPal est chiffrée, afin que personne ne puisse vous espionner en cours de route. Les termes " et "PayPal, Inc." confirment que votre navigateur est connecté à notre serveur et la zone en vert indique que le navigateur "sait" qu'il s'agit de nous grâce à un certificat émis par un tiers digne de confiance qui nous a identifiés. Si la barre d'adresse est en jaune ou en rouge, ou si la connexion n'est pas sécurisée cadenas ouvert ou absence de la mention "https" ou établie avec PayPal l'adresse n'est pas ne vous connectez pas. Les fraudeurs peuvent faire un usage abusif de notre nom, mais il leur est plus difficile de faire un usage abusif de notre nom de domaine cherchez donc ce nom de domaine dans l'adresse exactement " juste avant la première barre oblique. Lorsque vous nous donnez pour instruction d'effectuer un paiement pour vous, vous vous trouvez en principe sur le site du marchand que vous souhaitez payer. Lorsque vous nous demandez de procéder à un paiement, nous vous demandons normalement de vous connecter pour nous assurer que c'est bien vous qui nous donnez l'ordre, de telle sorte que le site du marchand vous redirige vers une fenêtre PayPal pour vous connecter, sauf si vous avez choisi de vous connecter sans mot de passe, comme décrit dans la section "Comment savons-nous qu'il s'agit bien de vous ?" ci-dessus. Vous pouvez toujours vérifier l'adresse de cette fenêtre de connexion pour vous assurer que le site du marchand vous a bien redirigé vers nous. Lorsque vous êtes redirigé vers PayPal depuis un site marchand de cette façon, le nom du marchand apparaît également, non pas parce que vous vous trouvez toujours sur le site dudit marchand, mais pour garder le contexte vous achetez quelque chose au marchand et l'étape de paiement vous emmène ponctuellement vers nous, mais vous retournerez sur le site du marchand après avoir effectué le paiement. Pour vous assurer que l'application PayPal installée sur votre téléphone mobile est authentique et provient de PayPal, téléchargez-la depuis une source fiable telle que l'App Store d'Apple ou Google Play. Certains clients PayPal vous permettent de vous connecter à leur site en utilisant vos identifiants de connexion PayPal ; cette procédure peut vous dispenser d'avoir à créer un compte sur le site pour l'utiliser. Toutefois, bien que vous utilisiez vos identifiants de connexion PayPal et que PayPal assure le traitement de la procédure de connexion, vous ne vous connectez pas véritablement à PayPal mais plutôt au site d'un tiers. Si vous vous connectez ou tentez de vous connecter au site d'un tiers en utilisant vos identifiants de connexion PayPal, PayPal informe ledit tiers lorsque vous êtes connecté avec succès ou lorsqu'une tentative échoue, mais PayPal ne partagera pas d'informations plus détaillées avec le tiers sans avoir obtenu préalablement votre autorisation. Que faire en cas de problème de sécurité ? Si vous suspectez un problème de sécurité, réagissez immédiatement tout en gardant votre calme. Attendre ne ferait qu'aggraver les conséquences. Vous ne devez pas commencer par appeler le Service clientèle. Demandez-vous d'abord laquelle des propositions suivantes correspond le mieux au problème Je peux me connecter. Mon compte est peut-être utilisé par quelqu'un d'autre ou mes identifiants de connexion ont peut-être été divulgués. Je peux me connecter et je pense que mes identifiants de connexion sont sécurisés, mais il semble qu'une activité non autorisée s'est produite sur mon compte. Je ne peux pas me connecter. Quelqu'un d'autre utilise ou est susceptible d'utiliser mon compte, ou j'ai simplement oublié mon mot de passe. Les sous-sections ci-après traitent de ces situations. "Je peux me connecter mais…" Si vous pouvez toujours vous connecter à votre compte PayPal, mais pensez qu'une autre personne peut utiliser votre compte, ou s'il vous semble qu'une activité non autorisée est en train de se produire, la première chose à faire est de vous connecter et de modifier votre mot de passe, même si vous n'avez aucune raison de croire que quelqu'un d'autre ait pu le découvrir. Les fraudeurs disposent souvent de programmes qui leur permettent de deviner les mots de passe. La modification de votre mot de passe reste donc le meilleur moyen de vous assurer que personne ne l'utilise. Si vous pouvez toujours vous connecter, vous pouvez modifier votre mot de passe bien plus rapidement que nous pouvons le faire. Pour modifier votre mot de passe, vous devez d'abord vous connecter. Rendez-vous dans "Paramètres du compte", puis cliquez sur "Modifier" dans la rubrique "Mot de passe". Lorsque vous modifiez un mot de passe, nous sécurisons le canal de communication entre vous et nos serveurs. La modification d'un mot de passe constitue donc en principe une procédure sécurisée et vous n'avez pas à craindre que quelqu'un puisse vous espionner. Choisissez avec soin votre nouveau mot de passe et évitez toute similitude avec l'ancien. Si vous avez choisi de ne pas exiger de mot de passe lorsque nous vous avons autorisé à le faire, réfléchissez-y à deux fois, car celui-ci permet de renforcer les défenses contre toute intrusion d'un imposteur potentiel. Il peut également être utile d'envisager d'autres moyens que nous utilisons pour vous identifier par exemple, le téléphone mobile que vous avez indiqué dans les Préférences de votre compte est-il toujours actif ? Un nouveau mobile avec le même numéro de téléphone qu'auparavant apparaîtra comme nouveau mobile, car nous identifions l'appareil en lui-même. Vous pouvez mettre à jour votre appareil mobile en dissociant l'ancien appareil, et en installant et utilisant l'application PayPal sur votre nouvel appareil mobile. Après avoir modifié votre mot de passe et vous être connecté à nouveau, confirmez quelle activité apparaît comme étant non autorisée. Il existe une différence significative entre "Je ne me souviens pas avoir effectué ce paiement" et "Je sais que je n'ai pas effectué ce paiement car je n'ai jamais entendu parler des Sacs de Millie, je suis un homme et je ne porte pas de sac". Ne signalez pas de paiement comme étant non autorisé avant d'être sûr que vous ne l'avez pas autorisé. Signaler à tort et de façon intentionnelle un paiement comme étant non autorisé peut être considéré comme une fraude. Si vous êtes sûr qu'une activité non autorisée s'est produite, signalez-le à PayPal en contactant le Service clientèle voir informations ci-après. Cependant, ne signalez l'activité non autorisée qu'après avoir modifié votre mot de passe et tout autre identifiant dans les préférences de votre compte la modification de votre mot de passe et la mise à jour de vos informations relatives à votre appareil mobile vous permettent de reprendre le contrôle de votre compte et constituent une première étape essentielle avant de penser aux conséquences qu'implique une perte de contrôle. "Je ne peux pas me connecter" Si vous ne pouvez plus vous connecter à votre compte PayPal, demandez une réinitialisation de votre mot de passe en appelant le Service clientèle l'email n'est pas utilisé pour les réinitialisations de mot de passe, car il ne constitue pas un moyen très sécurisé. Si vous pensez qu'une personne non autorisée utilise peut-être votre compte, demandez une réinitialisation sans attendre. Cette demande est moins urgente s'il est peu probable que quelqu'un puisse accéder à votre compte. Contacter le Service clientèle pour réinitialiser votre mot de passe Si vous pouvez toujours vous connecter, vous pouvez résoudre votre problème le plus urgent plus rapidement que nous ne pourrions le faire ; consultez la section "Je peux me connecter mais…" ci-avant. Si vous ne pouvez pas vous connecter ou avez déjà effectué toutes les actions possibles, appelez le Service clientèle informations disponibles au bas de cette page. Si vous parvenez à vous connecter, faites-le, puis cliquez sur "Besoin d'aide ?" en bas de la page Web et notez le code d'identification temporaire que nous vous communiquerons. Si vous ne pouvez pas vous connecter, expliquez-en la raison lorsque le conseiller du Service clientèle vous demandera le code. Si vous pouvez toujours vous connecter, vous pouvez utiliser la Messagerie sécurisée pour nous contacter plutôt que de nous appeler. Toutefois, si vous devez en urgence réinitialiser votre mot de passe mais que vous ne pouvez pas le faire vous-même, appelez-nous. Vous pouvez également utiliser la Messagerie sécurisée pour traiter les conséquences d'une intrusion, telles que les paiements que vous n'avez pas autorisés, ou pour obtenir une aide du Service clientèle pour d'autres problèmes. Si nous avons besoin de vous notifier un problème de sécurité ou de fraude, nous utilisons habituellement la Messagerie sécurisée. Si vous devez prendre des mesures en urgence, nous pourrons également recourir à d'autres moyens tels que l'email pour vous en informer. Lorsque vous demandez une réinitialisation de mot de passe, nous devons nous assurer que c'est bien vous qui procédez à la modification de votre mot de passe sur votre compte. Nous vous poserons certaines questions auxquelles vous êtes le seul susceptible de pouvoir répondre. Si vous modifiez votre mot de passe en ligne par le biais de nos pages d'aide, les questions seront celles que vous aurez sélectionnées et auxquelles vous aurez répondu lorsque vous aurez paramétré votre compte. Vous pouvez y accéder dans les préférences de votre compte et en choisir de nouvelles si vous le souhaitez. Gardez à l'esprit qu'un imposteur qui prend illégalement le contrôle de votre compte peut aussi modifier les questions et réponses utilisées pour vous identifier, et, si c'est le cas, il risque d'être difficile de reprendre le contrôle de votre compte. Pour en savoir plus sur la sécurité L'Espace Sécurité PayPal contient davantage d'informations sur la sécurité et sur nos règlements associés. Glossaire 3-D Secure procédure prescrite par les associations de cartes bancaires telles que Visa et Mastercard pour permettre à un émetteur de carte de confirmer l'identité d'une personne utilisant une carte émise par ledit émetteur. 3-D Secure utilise un mot de passe reconnu par l'émetteur pas PayPal pour confirmer que la personne saisissant le mot de passe est bien le titulaire de la carte connu de l'émetteur. 3-D Secure est un terme générique ; Verified by Visa et Mastercard SecureCode sont des appellations commerciales pour 3-D Secure. Identifiants de connexion données utilisées pour vous connecter, telles que votre adresse email et votre mot de passe, ou votre numéro de téléphone et votre code d'accès sur un téléphone mobile. Votre adresse email et votre numéro de téléphone peuvent être connus dans d'autres contextes en dehors de la connexion, mais votre mot de passe et votre code d'accès doivent être confidentiels pour protéger votre compte des accès non autorisés. Messagerie sécurisée moyen pour vous et PayPal de communiquer de façon semblable à l'email, mais avec une confidentialité et une sécurité renforcées. Pour utiliser la Messagerie sécurisée, vous devez vous connecter à PayPal. Nous PayPal Europe et Cie, le fournisseur du Service, conformément aux explications figurant dans la section "Qui propose le Service ?" ci-avant. Vous le titulaire légitime d'un compte PayPal établi à votre nom. Pour en savoir plus, vous pouvez Consulter notre Aide Appeler le Service clientèle Enfin, à titre informatif Nos directives pour votre "Utilisation sécurisée de notre Service" sont ce que nous pensons raisonnablement être les meilleures pratiques, mais ne sont pas exhaustives et ne constituent en aucun cas des conseils. Les technologies courantes, les risques associés et votre situation spécifique changeant constamment, nous fournissons donc ces directives sans aucune garantie ni représentation dans la mesure où cela est autorisé par la loi en vigueur et sous réserve des Conditions d'utilisation du Service PayPal. Effectuez toujours vos propres recherches et demandez conseil à un professionnel si vous souhaitez vous assurer que ce que vous faites est adapté à votre situation spécifique. Les informations ci-dessus ne visent en aucun cas à promouvoir ou recommander des produits ou services tiers. Nous ne sommes pas responsables du contenu des autres sites Internet auxquels mènent les liens que nous proposons. Qu’est-ce que le 3D Secure et que faire si ça ne fonctionne pas ? Écrit par William Mis à jour il y a plus d'une semaine Le 3D Secure est le protocole sécurisé du paiement sur internet. Il a été développé par Visa et MasterCard pour limiter les risques de fraude sur Internet, liés à l’utilisation frauduleuse de numéros de carte de paiement. Il a pour but de s’assurer, lors de chaque paiement en ligne, que la carte est utilisée par son véritable utilisons bien évidemment ce protocole pour sécuriser vos données, vous êtes donc en sécurité avec procédure de 3D Secure ne fonctionne pas sur votre compte, que faire ?Tout d’abord, il est nécessaire de vérifier les informations qui ont été renseignées Votre numéro de carte bancaire,Votre date de validité,Votre cryptogramme,Votre numéro de téléphone toutes ces informations sont valides et que votre carte bancaire n’est pas périmée, veuillez contacter notre service client par mail ou via Twitter et Facebook Messenger. Inscrit 4 Novembre 2009 Messages 5 J'aime reçus 0 Bonjour à tous ! Voilà il fallait que j'en parle. Le système 3D Secure est obligatoire et pourtant les banques ne communiquent absolument rien à leurs utlisateurs ! Qui d'entre vous déjà connaît ce truc ? je suis sûre que pas grand monde. Et pourtant tous les utilisateurs Mastercard et Visa devraient avoir leurs nouveaux identifiants pour pouvoir faire des achats via internet , lesquels d'entre eux ont été informés ? Hélas, c'est le néant. Résultat les commerçants ont l'obligation légale depuis juin 2009 de s'affilier à ce système, les agences bancaires ont l'obligation de l'appliquer, mais beaucoup d'entre elles ne connaissent même pas son existence et sont donc incapables de gérer les demandes d'utilisateurs ou de commerçants . Que faut-il faire pour que ça change ? un grand coup de pied dans les banques pour que ça bouge ? peut-être...voire même plus. deuxième constatation , la perte de chiffre est conséquente pour les commerçants, et les banques ne vont certainement pas le compenser....même si c'est de leur fait étant donné leur manque d'information. En effet, les abandons de panier devant cette autre fenêtre qui s'ouvre vous demandant des identifiants dont vous ne connaissez même pas l'existence, en décourage plus d'un ! C'est inadmissible ! Inscrit 18 Janvier 2006 Messages 2 930 J'aime reçus 2 Bonjour Il me semblait que le vendeur en ligne pouvait demander l'annulation de cette sécurité complémentaire auprès de sa banque ??? C'est ce qu'un client a fait récemment. Non ? Je sais que c'est désormais activé par défaut, mais ce n'est pas obligatoire car j'ai encore très récemment fait des achats avec un module BNP, qui n'était pas équipé de ce machin. Quoi qu'il en soit, le taux d'abandon prend une claque des amis m'ont parlé de chiffres allant jusqu'à 35% de hausse de ce taux !!! Inscrit 4 Novembre 2009 Messages 5 J'aime reçus 0 Et non, avant le vendeur avait le choix d'opter ou pas pour cette sécurité, plus maintenant. Les vendeurs ayant un ancien module n'ayant pas le 3D secure ont l'obligation de le mettre à jour, depuis 2009. Alors tant qu'ils ne l'ont pas mis à jour on peut continuer à faire des achats d'une façon je dirais classique, mais peu à peu tous les vendeurs et par conséquent les clients vont devoir changer leurs les banques communiquaient, pourquoi pas ? mais le problème vient des banques qui n'informent pas les détenteurs de ces cartes des codes nécéssaires. Avec tout l'argent qu'ils dépensent dans des pubs ditirambiques à la télévision, ils pourraient en faire une utile avec le 3D Secure ! C'est d'autant plus ridicule que par téléphone, ces codes ne sont pas nécéssaires..... Inscrit 5 Septembre 2003 Messages 2 719 J'aime reçus 3 Comme d'habitude, je vais me faire l'avocat du diable à ce sujet. En tant que marchand, je suis très satisfait de ce système 3D secure que j'ai été un des 1er à mettre en place mi novembre 2008 - plus de fraude à la charge du marchand, en tout cas, si le paiement est garanti par la banque, il sera toujours payé au marchand donc aussi un gain de temps énorme en traitement de la commande. - je n'ais pas constaté une hausse si forte de l'abandon de panier avant et après. En tout cas, je ne sais pas si mes clients sont meilleurs que les autres, mais eux, n'ont pas de problème particulier pour passer le système 3D secure avec succès. A vrai dire, quand on le test, c'est vraiment très simple. Au moment de l'achat - soit on nous demande un login et un mot de passe ou de le créer au moment du 1er achat avec cette carte - soit on nous demande notre date de naissance. Il n'y a quand même pas plus simple comme procédé. Alors quelques fois, il y a des petits bugs des paiements légitimes qui se retrouvent non garantie, mais ce problème peut se régler facilement au cas par cas avec le client. Pour moi 3D secure est une vrai avancée technique en faveur du e-commerce. Par contre, c'est vrai que le manque de communication des banques à ce sujet est discutable. Inscrit 13 Février 2004 Messages 2 579 J'aime reçus 0 Tu n'as peut-être pas vu de changement quand tu l'as mis en place parce que beaucoup de banques ne l'avaient pas encore mis en place de leur côté, et ne l'ont mis en place que progressivement pas la suite. Il me semble même que certaines ont ensuite fait des allers-retours, un coup avec, un coup sans. Sur la durée tu n'observes pas de changement? Ca dépend aussi de ton mix de clients France vs étranger, et par pays. Ceci dit à ma connaissance ce n'est toujours pas obligatoire, au moins pour les commerçants existants il y a encore des tonnes et des tonnes de sites qui ne l'implémentent pas. Il est possible que ce soit obligatoire pour les nouveaux commerçants, et évidemment ça aide quand même à lutter contre la fraude. Par contre c'est vrai que la communication est nullissime, et je ne parle pas des mesures de sécurité à deux balles genre date de naissance mais comme ce sont les banques qui sont responsables maintenant, elles finiront bien par apprendre. Dans certains cas la bascule sur le site 3DS de la banque est horriblement long, et je ne parle même pas des sites dont le certificat n'est pas reconnu par tous les browsers, ou avec des noms de sites tellements idiots qu'elle est en totale contradiction avec l'éducation des clients sur le phishing. Bref, une très bonne idée, une implémentation qui frise le ridicule. Mais rassurez-vous, c'est pas forcément mieux à l'étranger ? Jacques. Inscrit 29 Mars 2007 Messages 552 J'aime reçus 0 Je trouve ce systeme un peu limite pour les gens qui ne font pas de gros achats sur le net. Ceux par exemple qui utilisent une carte uniquement pour les achats sur le net avec un compte juste couvert pour les frais qui seront engagés. Dans ce cas précis ce système ne sert strictement à rien. Mais c'est pas non plus une grande contrainte. Inscrit 13 Février 2004 Messages 2 579 J'aime reçus 0 Même dans ce cas c'est utile... La plupart des banques t'autorisent à dépenser de l'argent même si tu ne l'as pas sur ton compte. Et c'est surtout utile pour les commerçants et les banques, qui sont à peu près sûrs que c'est bien le porteur de la carte qui fait la transaction, faute de quoi l'un ou l'autre se retrouve à devoir payer... Jacques. Inscrit 6 Septembre 2004 Messages 189 J'aime reçus 0 Pour ma part, j'ai réussi, malgré la loi, il y a 3 semaines, à faire désactiver la vérification 3DSecure auprès de ma banque après un an d'utilisation. Résultats Vente en hausse de 50%, et l'envolée a été immédiate après la suppression de 3DSecure. Je partage donc ce coup de gueule. Inscrit 13 Février 2004 Messages 2 579 J'aime reçus 0 Il n'y a pas de "loi" qui exige ça. Il peut y avoir des règles du groupement carte bancaire, de Visa ou de Mastercard, ou des banques, mais il n'y a pas de loi, de décrêt ou d'arrêté en ce sens. A ma connaissance, il n'y a d'ailleurs pas de règle de ce type au niveau CB/Visa/Mastercard, il n'y a que le "liability shift" le fait que la responsabilité de la transaction soit à la charge de la banque émettrice de la carte plutôt que du commerçant et de sa banque qui soit utilisé comme une mesure incitative pour l'ensemble des intervenants, qui fait que les banques des commerçants ont fortement intérêt à l'imposer. Maintenant, les ventes ont augmenté, mais ton exposition à la fraude aussi. On peut supposer malgré tout que le niveau de fraude fait que restes bien gagnant au bout du compte... ça dépend pas mal de ce que tu vends biens ou services, et de ta marge. Jacques. Inscrit 4 Novembre 2009 Messages 5 J'aime reçus 0 He si , il y une loi, faite le 15 juillet 2009 applicable au 1er septembre 2009. je rechercherai les textes, je ne les ai plus sous la main... Inscrit 13 Février 2004 Messages 2 579 J'aime reçus 0 Si tu parles de l'ordonnance transposant la PSD directive sur les services de paiement avec effet au 1er novembre, le texte est évidemment assez large pour ne pas préciser de façon explicite que 3D-Secure doit être utilisé, le texte est forcément agnostique en termes de technologie, il ne parle que d'"autorisation" et de "consentement". Sinon il n'y aurait plus de paiement Amex ni avec toutes les cartes privatives... Mais si tu as une référence plus précise qui dirait le contraire je suis preneur. Jacques. Inscrit 6 Septembre 2004 Messages 189 J'aime reçus 0 Oui, je vend du service, donc les impayé m'importe assez peu. Ma banque m'a parlé de loi, c'est pour cela que j'ai parlé de loi aussi, mais sans vérifier. Pour faire un bilan, je n'ai pas eu moins d'impayé avec 3DSecure qu'avant, et cela se compte sur les doigts de quelques mains seulement par an. Je n'ai vu que des refus d'autorisation en très forte augmentation. Pour ma part, 3DSecure est en fait une véritable catastrophe après 1 an d'utilisation. Je n'ose même pas imaginer le chiffre d'affaire perdu. Inscrit 11 Janvier 2008 Messages 12 J'aime reçus 0 Bonjour, J'ai le même problème, et voilà ce que me répond ma banque quand je leur demande de désactiver la sécurité Quelqu'un a-t-il une solution, par exemple Paypal, une banque a l'étranger ou un autre mode de paiement équivalent ? Merci pour votre avis. Inscrit 13 Février 2004 Messages 2 579 J'aime reçus 0 Si c'est une obligation légale, demande leur de te donner la référence du texte en question, ils vont probablement trouver ça instructif quand ils vont découvrir que ce texte n'existe pas. Jacques. Inscrit 6 Septembre 2004 Messages 189 J'aime reçus 0 En insistant, et si tu leur rapporte un bon CA donc qu'ils ont peur de te perdre comme client, je confirme qu'ils peuvent désactiver l'option 3DSecure. lafeeperle Nouveau WRInaute Inscrit 7 Août 2009 Messages 23 J'aime reçus 0 Les banques ont tout a fait la possibilité de désactiver le 3Dsecure, elles ne le font pas obligatoirement car concrètement c'est un transfert de responsabilité pour elles. Avant, en cas de fraude ou d'impayé, c'est la banque du commerçant qui couvrait l'impayé ou pas d'ailleurs, depuis 3Dsecure c'est en quelque sorte la banque du porteur de carte qui est responsable et doit couvrir l'impayé. Si vous désactivez 3Dsecure qui d'ailleurs est de plus en plus controversé c'est vous qui subirez l'impayé. Ceci dit tout les gros sites on fait enlever 3Dsecure depuis pratiquement le début, pour ce faire vous signez une décharge à la banque. J'espère vous avoir aidé. Inscrit 12 Mars 2010 Messages 114 J'aime reçus 0 Effectivement après avoir constaté un taux de 20% d'abandon de panier dans notre boutique, nous avons fait la demande de retrait du système 3D Secure, un simple courrier recommandé a la banque et c'était réglé. e-blokos Nouveau WRInaute Inscrit 8 Décembre 2010 Messages 1 J'aime reçus 0 Le 3D secure est un leurre. nous l'avons adoptes dans notre solutions e-commerce recemment, et 3 semaines apres nous avons eu 80% de plus de fraudes qu'avec la methode precedente. Avis au marchands, le 3D secure ne sert a rien... Inscrit 13 Février 2004 Messages 2 579 J'aime reçus 0 Euh... Il a été correctement implémenté? Même si ce n'est pas parfait, ça devrait quand même réduire la fraude. Et surtout, en cas de fraude, tu ne devrais pas avoir à la supporter... Jacques. Aquitaine Nouveau WRInaute Inscrit 30 Décembre 2010 Messages 1 J'aime reçus 0 Que le système 3D secure soit adossé à une loi n’a que peut d’importance de mon point de vue ! Ce qui est important c’est que c’est la première démarche qui cherche à préserver le consommateur, ça nous y étions habitué, mais aussi le commerçant, et ça c’est vraiment nouveau. Un paiement garantie ne fait plus l’objet d’un remboursement. Donc, il n’y a plus perte de marchandise et perte financière cumulée. Le montant total de ce type de transaction aussi infime soit il était cependant à forte progression ces 2 dernières années. Là où je rejoins notre animateur dans son coup de gueule, c’est sur la non -information des banques à leurs clients qu’il soit coté consommateurs comme coté commerçants. Deux réactions face à cette non-communication a essayer de limiter le chiffre d’affaire en progression constante du e-commerce au détriment du marché grande surface. b savoir que ce système a des failles, et qu’à trop communiquer on risque de rendre un système obsolète dans le même temps qu’il naît. Nous qui sommes presque tous des utilisateurs professionnels d’Internet, nous savons pertinemment qu’un système à toujours sa ou ses failles, et que de petits malins en recherche de reconnaissance passe le plus clair de leur temps à les trouver… Les abandons en cours de transactions S’il nous est impérieusement demandé de mettre en service sur nos sites le système 3D sécure, il devrait en être de même alors pour les Banques dans la demande de mise en conformité des systèmes d’interprétations. En effet la plus part des abandons, ne le sont pas par ce que votre client à rechigné à une ou deux étapes supplémentaires même si cela arrive mais au fait que toutes les banques n’ont pas le même système de gestion de la Master-Card en particulier. Il en découle soit un abandon de la transaction, soit une non garantie du paiement alors qu’il devrait l’être dans ce cas, plus que dans le précédent. Sur le plan technique, une Master-card doit être géré en visa simple pour passer correctement et tant que ces messieurs ne se sont pas harmonisés. Le problème existait déjà dans l’ancien système, puis avait été résolu en grande partie. C’est toujours rallant de perdre une ventes, c’est à nous d’informer, par nécessité puisque c’est la première fois que l’on cherche à nous protéger. Ceci étant, autre réflexion A voir le marché que représente le e-commerce, à voir à quel frais on lance certain module de jeux, on ne comprend pas très bien pourquoi ce système a été lancé en lieu et place de la signature digitale avec lecteur optique ? Je dois réfléchir là, à quelque chose de complètement extravagant… Inscrit 23 Décembre 2003 Messages 13 198 J'aime reçus 1 J'ai vu mon banquier il y a deux jours, on peut toujours annuler cette sécurité, il me l'a confirmé. Inscrit 18 Octobre 2006 Messages 3 231 J'aime reçus 0 C'est vrai que l'on peux l'annuler, mais est ce une bonne chose. le système à évolué de plus en plus de commerçant l'ont. Donc le public va finir par s'habituer et c'est quand même une sacré sécurité pour les petites boutiques non ? A plus. Inscrit 5 Septembre 2003 Messages 2 719 J'aime reçus 3 Bein disons que - soit tu n'a pas 3D secure et si tu a des fraudes, c'est toi qui en assume le coût. En plus, ça veut dire développer des systèmes pour détecter la fraude ou passer par des services comme Fianet. Dans les 2 cas, ça a encore un coût supplémentaire, sachant qu'aucun système anti-fraude n'est infaillible. - soit tu a 3D secure et évidemment, on constate un taux d'abandon de commande supérieur. Le nombre d'appel en service client est impressionnant, rien n'empêche de rediriger le client vers sa banque pour plus d'informations ou de proposer d'autres moyens de paiement comme Paypal où, personnellement, je n'ais quasiment jamais connu de tentative de fraude ou alors elles sont très bien détecté en amont par Paypal. Pour ma part, j'ai choisi de bosser avec 3D secure depuis plus d'un an maintenant. Je suis d'accord pour dire que les banques ont vraiment peu communiqué là dessus mais les internautes y sont de plus en plus habitués aussi. Similar Threads - coup gueule Secure Forum Date Mon petit coup de gueule Référencement Google 2 Mai 2018 Petit coup de gueule contre Google Référencement Google 18 Décembre 2015 Droshipping en France coup de gueule e-commerce 17 Novembre 2012 [Coup de gueule] Annuaire Waaaouh et inscription payante à 12€ ! 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Nous allons voir en détails ce qu’est ce protocole de sécurité et comment il fonctionne. Sommaire1 Définition du 3D Secure2 La vérification de l’identité par 3D Secure3 Les avantages du protocole 3D Secure4 Les inconvénients du 3D Secure5 Le protocole 3D Secure est-il obligatoire ? Le 3 Domaine Secure est un protocole de sécurité qui sert à se prémunir lors de paiements en ligne de fraudes éventuelles. Il est valable pour les transactions qui sont effectuées grâce à une carte bleue. Pourquoi mettre en place un tel système alors qu’il y a déjà le numéro de la carte, sa date d’expiration et le cryptogramme visuel ? Et bien imaginez que quelqu’un récupère votre carte et fasse des achats sur Internet avec, jusqu’à atteindre le plafond de paiement et bien avant que vous ayez pu faire une opposition à votre CB. Dans ce cas-là et sans 3D Secure, les détails de votre carte ne suffisent plus puisque la personne vous l’ayant subtilisé les possède lui aussi. Ce protocole de sécurité supplémentaire permet donc d’identifier de manière fiable l’identité du payeur. En d’autres termes, ce service assure que la personne réalisant l’achat et aussi celle à qui appartient la carte bleue. Visa et Mastercard offrent ce service de nos jours par exemple. Ce service est identifiable grâce à des noms tels que “Verified by Visa” ou “Mastercard SecureCode”. Ils en sont même à l’origine ! Pour identifier le payeur, le 3D Secure opère en 3 phases de vérification qui incluent Le récepteur du paiement la banque ou le commerçant. L’acquéreur du bien celui qui émet la transaction, en l’occurrence, la banque dont est issue la carte bleue. L’intermédiaire l’infrastructure du terminal de paiement qui prend en charge le protocole 3D Secure, autrement appelé “l’Interoperability Domain”. La vérification de l’identité par 3D Secure Le 3D Secure fonctionne en arrière-plan dès que vous faites un achat notamment sur Internet. Il fait circuler les informations entre la boutique et la banque qui a fourni la carte. Les informations collectées comprennent les données de l’historique de paiement du client comme par exemple l’appareil utilisé pour faire des achats en ligne, les habitudes d’achats, etc. Toutes ces informations aident à vérifier l’identité de l’acheteur, plus il y a de ressources disponibles et plus l’identification sera sûre. C’est un algorithme puissant qui est déployé pour garantir qu’à l’instant T, l’acheteur est bien le propriétaire de la carte bleue. Ces informations sont transmises en direct entre la boutique et la banque, ce qui fait que l’acheteur ne s’aperçoit de rien. Il n’y a aucune perte de temps due à l’échange d’informations. Le système de sécurité intervient si l’achat est potentiellement frauduleux. Dans ce cas-là, on demandera à l’acheteur et propriétaire réel de la carte une forme de vérification de son identité. Ici, réside tout l’intérêt de ce protocole. La demande d’identification peut prendre différentes formes. La plus connue de toutes est le code envoyé via un SMS et à réécrire directement sur le site marchand. Les autres moyens peuvent être Un code numérique choisi au préalable. Un mot de passe. Un système de boîtier électronique… Les avantages du protocole 3D Secure Il y a de nombreux avantages à souscrire au 3D Secure, mais les principaux sont Il permet de se démarquer d’autre boutiques en ligne qui ne le propose pas. C’est un gage de sécurité. Comme l’achat est sécurisé, le consommateur est plus enclin à faire confiance au site même s’il ne le connaît pas et donc à acheter. Pour les commerçants, il permet d’éviter la fraude, donc d’éviter des impayés. Il n’engendre pas de frais supplémentaire ni pour l’acheteur ni pour le propriétaire de l’e-boutique. La responsabilité engagée est celle des banques directement. Les inconvénients du 3D Secure On peut noter deux inconvénients principaux avec l’utilisation de ce système À l’heure actuelle, toutes les banques ne proposent pas le 3D Secure. Néanmoins, le système se démocratise petit à petit et il est assez rare que les nouvelles cartes fabriquées ne soient pas compatibles. En utilisant ce protocole, vous faites sortir le client du tunnel de vente standard, car une nouvelle fenêtre demandant l’identification apparaît. Ce point n’est pas à négliger puisque qu’il pourrait faire chuter le taux de conversion à cause de l’abandon du panier. En revanche, cette perte de taux de conversion peut être minime par rapport au gain de sécurité ressentie par les clients. Sur le moyen/long terme, elle devrait même ne plus exister. Le protocole 3D Secure est-il obligatoire ? Répondons directement à cette question non, il n’est pas obligatoire. Cependant, il est vraiment conseillé de le mettre en place. Nous venons de le voir avec les inconvénients, cela peut être “lourd” et fastidieux du point de vue de l’acheteur. Mais c’est un réel engagement de la part du commerçant pour donner plus de confiance. Selon l’Observatoire de la Sécurité des Cartes de Paiement l’OSCP suite à la mise en place du 3D Secure, on as pus observer une baisse de 0,003% entre 2014 et 2015. Et ce n’était qu’un début, une version devrait entrer en vigueur d’ici 2022 pour la France. 3D Secure est un protocole sécurisé de paiement sur internet, développé par Visa et MasterCard. Il s'agit d'un système de paiement offrant un niveau de protection optimal contre les fraudes à la carte bancaire sur internet. Il concerne uniquement les cartes Visa et MasterCard et consiste à vous identifier comme étant bien le détenteur de la carte bancaire. Cette procédure est simple et se déroule en 3 étapes. 1. Effectuez votre réservation de billet et renseignez vos coordonnées de carte bancaire. 2. Si vous êtes concerné par le protocole de sécurité, une fenêtre 3D SecureTM s'ouvre. Votre banque vous demande de renseigner les informations permettant de vous identifier. Dans la plupart des cas, il s'agit d'un code à usage unique qui vous est instantanément envoyé par votre banque via SMS. Attention après 3 échecs lors de cette identification, votre transaction est annulée et votre carte de paiement se retrouve bloquée. Dans ce cas, nous vous recommandons de contacter votre banque. 3. Après validation de l'étape précédente, et une fois votre paiement accepté, votre réservation vous est confirmée par e-mail. L'objectif de ce procédé est de limiter les risques de fraude sur internet, liés aux tentatives d'usurpation d'identité. Vous êtes ainsi le seul à pouvoir utiliser votre carte de paiement sur internet ! Veuillez noter qu'Air France ne vous demandera jamais vos coordonnées bancaires par e-mail. La saisie s'effectue uniquement sur la page de paiement de nos sites internet et/ou de votre banque pour les codes d'authentification. Veuillez noter également que toutes les banques ne permettent pas d’effectuer un paiement avec le protocole 3D Secure depuis un pays qui n'est pas celui dans lequel vous résidez. Exemples de systèmes d'authentification - code de sécurité à usage unique reçu par SMS ou, pour certaines banques, saisie de la date de naissance pour les banques AXA Banque, BNP Paribas, Carrefour Carte PASS, Crédit Agricole, Groupama Banque, ING DIRECT, HSBC, La Banque Postale, Le Crédit Lyonais, Société Générale, - clé d'authentification obtenue par IPB espace personnel en ligne accessible par smartphone pour les banques Banque Populaire ou BRED, - code de sécurité à usage unique reçu par SMS ou message vocal pour Boursorama, - code de sécurité à usage unique reçu par SMS, message vocal ou e-mail pour les banques Crédit Mutuel ou CIC, - code de sécurité à usage unique reçu par SMS ou délivré par lecteur de carte à puce CAP ou mot de passe pour la Caisse d'Epargne.

quel site ne demande pas le 3d secure